Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions

Commande et livraison

Question : Quand puis-je attendre ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours. Nos produits sont expédiés directement depuis le fournisseur. Grâce à ce modèle économique unique, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport, proposer nos produits à un prix plus avantageux que nos concurrents et prendre en charge les frais de livraison.

Question : Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?!

Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Il peut toutefois arriver qu’une commande subisse un retard pendant le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :

[LIEN VERS LA PAGE TRACK & TRACE]

Si vous n’avez toujours rien reçu 3 jours après le délai de livraison estimé, n’hésitez pas à nous contacter.

Question : Il manque certains articles dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. Si certains articles de votre commande sont manquants, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jours.

Nos excuses pour la gêne occasionnée.

Question : Quels sont les frais de livraison ?

Réponse : Les frais de livraison sont entièrement à notre charge.

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et labels attachés. Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.

Tout retour doit obligatoirement être envoyé avec un code Track & Trace. L’expéditeur est toujours responsable de l’envoi.

Dès réception des articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.

>> Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour <<

Track & Trace

Question : Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?

Réponse : Sur cette page [LIEN VERS LA PAGE SUIVRE MA COMMANDE], vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin de suivre votre colis.

Question : Le code Track & Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : Les informations Track & Trace sont disponibles à partir du moment où votre colis est pris en charge par le transporteur. Veuillez noter qu’un léger délai peut survenir avant que les informations ne soient visibles.